Questions Fréquentes
Consultez notre FAQ pour obtenir rapidement des réponses sur la livraison gratuite, les délais d'expédition, les moyens de paiement, les retours, les remboursements et le SAV d'AMI ELECTROMENAGER.
Informations générales
1. Quels produits propose AMI ELECTROMENAGER ?
AMI ELECTROMENAGER propose une large sélection d'appareils électroménagers, d'équipements électroniques et de produits destinés à améliorer le confort de la maison, du bureau, etc.
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union Européenne desservis par nos partenaires logistiques.
3. Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 5 37 07 87 44 ou par e-mail à contact@electro-store.fr.
Commandes et livraison
4. Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
5. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables après expédition de la commande. Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur ou certaines contraintes logistiques exceptionnelles.
6. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur l'ensemble des produits commercialisés sur notre site.
7. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment depuis notre page dédiée de suivi de commande. Il vous suffit de renseigner les informations demandées afin d'accéder aux dernières mises à jour concernant votre livraison.
Si vous rencontrez des difficultés ou souhaitez obtenir des informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition.
Paiement et sécurité
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons notamment les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- Paiement sécurisé via Stripe
- Virement bancaire
Selon les contraintes techniques ou les opérations de maintenance de nos partenaires de paiement, certains moyens de paiement peuvent être temporairement indisponibles. Les options disponibles sont affichées lors de la validation de la commande.
9. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des systèmes de sécurité et de chiffrement SSL.
10. Quand ma commande est-elle validée ?
La commande est considérée comme validée après confirmation effective du paiement.
Retours et remboursements
11. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
12. Sous quel délai serai-je remboursé ?
Après réception et validation du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Selon les délais bancaires ou les procédures de nos partenaires de paiement, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire.
13. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez notre service client dès réception du colis en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.
Garanties et Service Après-Vente
14. Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui. Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.
15. Comment obtenir de l'aide après mon achat ?
Notre Service Après-Vente est disponible pour vous accompagner en cas de question, de panne, de réclamation ou de demande d'assistance.
16. Comment faire une demande auprès du SAV ?
Il suffit de contacter notre équipe par téléphone ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et les informations relatives à votre demande.
Compte client et données personnelles
17. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les données collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
18. Dois-je créer un compte pour commander ?
Selon les fonctionnalités disponibles sur le site, vous pouvez commander avec ou sans création de compte.
Informations légales
19. Où puis-je consulter vos conditions de vente ?
Nos Conditions Générales de Vente, Mentions légales, Politique de confidentialité et autres documents légaux sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site.
20. Qui est AMI ELECTROMENAGER ?
AMI ELECTROMENAGER est une société française spécialisée dans la vente d'électroménager, d'équipements électroniques et de produits destinés à la maison.
Notre objectif est de proposer à nos clients des produits fiables, performants et sélectionnés avec soin, accompagnés d'un service client réactif, d'une livraison gratuite et d'un Service Après-Vente à l'écoute.