Politique de Retour et de Remboursement

Chez AMI ELECTROMENAGER (electro-store.fr), nous nous engageons à garantir votre satisfaction. La présente politique de retour et de remboursement est conforme au Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28) et au droit européen applicable.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur). En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, courrier électronique à contact@electro-store.fr ou courrier postal) avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, AMI ELECTROMENAGER vous offre un délai commercial étendu de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Le produit doit être accompagné de tous les accessoires, notices, câbles et éléments fournis lors de la livraison.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine dans la mesure du possible.
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe au retour.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@electro-store.fr en indiquant : votre numéro de commande, votre nom et prénom, le(s) produit(s) concerné(s), le motif du retour, et des photographies si pertinent.
  2. Attendez la confirmation de notre service client avec les instructions de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée.
  4. Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi).

5. Délai et méthode de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception du produit retourné.
  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
  • Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux (mode standard le moins coûteux).

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés par le consommateur.
  • Les produits dont l’état ne permet plus la remise en vente.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande. Dans ces cas, les frais sont intégralement pris en charge par AMI ELECTROMENAGER.

8. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez notre service client rapidement à contact@electro-store.fr avec des photographies. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

9. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

10. Contact

Pour toute question : contact@electro-store.fr | https://electro-store.fr

Dernière mise à jour : Juin 2026