1. Objet

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours de produits et aux remboursements effectués par AMI ELECTROMENAGER.

Notre objectif est de garantir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.

2. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans les 30 jours suivant sa réception ;
  • Être dans son état d’origine ;
  • Ne pas avoir subi de détérioration ;
  • Être retourné avec l’ensemble de ses accessoires, notices et éléments fournis ;
  • Être, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

AMI ELECTROMENAGER se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produits non retournables

Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • Les produits modifiés à la demande du client ;
  • Les produits dont l’utilisation ou l’état ne permet plus leur remise en vente.

Cette liste n’est pas limitative et s’applique conformément à la réglementation en vigueur.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@electro-store.fr

La demande devra préciser :

  • Le numéro de commande ;
  • Le nom du client ;
  • Le motif du retour ;
  • Le cas échéant, des photographies du produit concerné.

Notre service client communiquera ensuite les instructions nécessaires au traitement du retour.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception du colis.

Des éléments justificatifs (photographies ou description détaillée) pourront être demandés afin de faciliter le traitement du dossier.

7. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties. Selon les contraintes techniques, les délais de traitement bancaire ou les procédures de nos partenaires de paiement, l’apparition effective du remboursement sur le compte du client peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté. Le client reçoit une confirmation lorsque le remboursement a été validé.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :

  • Vérifiez votre compte bancaire ;
  • Contactez votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement ;
  • Contactez ensuite notre service client si nécessaire.

Certaines institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant l’apparition effective du remboursement sur votre compte.

9. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Les modalités applicables au retour sont communiquées au client lors du traitement de sa demande.

10. Droit de rétractation

Les modalités relatives au droit de rétractation sont détaillées dans notre page dédiée « Droit de rétractation ».

Cette politique complète les dispositions prévues par la réglementation applicable aux consommateurs.

11. Modification de la politique

AMI ELECTROMENAGER se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation.