1. Notre engagement

Chez AMI ELECTROMENAGER, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre Service Après-Vente est à votre disposition pour vous accompagner après votre achat et répondre à toutes vos questions concernant l’utilisation, la réception ou le fonctionnement de votre produit.

2. Assistance client

Notre équipe est disponible pour vous assister dans les situations suivantes :

  • Informations concernant votre commande ;
  • Suivi de livraison ;
  • Produit reçu endommagé ou incomplet ;
  • Demande de retour ou de remboursement ;
  • Assistance liée à l’utilisation d’un produit ;
  • Signalement d’un défaut ou d’un dysfonctionnement ;
  • Questions relatives aux garanties légales.

3. Produit endommagé à la livraison

Si votre colis ou votre produit présente un dommage lors de sa réception, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Des photographies du produit ou de l’emballage concerné lorsque cela est possible.

Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut de fonctionnement ou ne correspond pas à la commande effectuée, veuillez contacter notre service client dès constatation du problème.

Selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :

  • Assistance technique ;
  • Remplacement du produit ;
  • Retour du produit ;
  • Remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

5. Garanties légales

Conformément à la législation française, les produits vendus bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité ;
  • De la garantie légale contre les vices cachés.

Le consommateur bénéficie notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.

6. Délais de traitement

Les demandes adressées au Service Après-Vente sont généralement prises en charge dans les meilleurs délais ouvrables suivant leur réception. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la nature de la demande, du volume de sollicitations et des informations fournies par le client.

7. Pièces justificatives

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous pouvons être amenés à demander certains documents ou éléments complémentaires, notamment :

  • Numéro de commande ;
  • Facture ou preuve d’achat ;
  • Photographies du produit ;
  • Description détaillée du problème rencontré.

8. Limitation de prise en charge

La garantie et le Service Après-Vente ne couvrent pas notamment :

  • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
  • Les dommages causés par une modification du produit ;
  • L’usure normale ;
  • Les dommages résultant d’un accident ou d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

9. Contact du Service Après-Vente

Pour toute demande d’assistance, notre équipe reste à votre disposition :

AMI ELECTROMENAGER
Téléphone : +33 5 37 07 87 44
E-mail : contact@electro-store.fr
Adresse :
5 Route de Bray
77130 Montereau-Fault-Yonne
France